品质是产品或服务满足顾客期望的特质,涵盖性能、外观及服务;管理则是高效实现目标的活动。品质管理即通过精准把握顾客需求,持续提升产品与服务质量的系统性实践。
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品质是产品或服务满足顾客期望的特质,涵盖性能、外观及服务;管理则是高效实现目标的活动。品质管理即通过精准把握顾客需求,持续提升产品与服务质量的系统性实践。
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