如果拨打10086客服热线要求降低套餐却未得到处理，可采取以下措施维护自身权益：

明确表达诉求：在沟通时，要坚定且明确地表达想要降低套餐的意愿，不要被客服的推脱或升级套餐的建议所动摇。例如，可以直接说：“我就是要降套餐，不接受其他方案。”

继续阅读：套餐   怎么办

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