沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。事实上我们大多数人花费50％～75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。

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