上周我都在国外度假，因此，积累了很多在德国急需处理的待办事项。

正是在处理这些事情的过程中，我愈发清晰地意识到一个隐藏得很深却无比真实的规则：在德国这样一个重流程的社会， 与其期望服务行业工作人员能有同理心，不如主动、直接、坚持地把流程推动下去，来得更实际。

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