"年迈华人夫妇因拒绝换座被西捷航空强行赶下飞机，滞留古巴机场引发争议。航空公司称安全出口座位需英语流利且行动敏捷，而网友热议：为何订票时不提前调整？这场本可避免的冲突暴露了航空服务流程的漏洞。"

到底是什么情况？

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