你有没有过这种感觉：同样一件麻烦事，你对着一堆信息抓耳挠腮，越想越乱，最后要么不了了之，要么拍脑袋做决定；但厉害的人接手后，好像没花多久，就理清了头绪，甚至能给出一套切实可行的解决方案。
就拿我前同事老张来说，他不是什么名校毕业，也没有三头六臂，但公司里不管是跨部门的扯皮纠纷，还是客户那边的复杂需求，只要到他手里，总能被捋得明明白白。有一次，我们部门负责的一个项目突然卡住了——上线前一周，客户说核心功能不符合预期，要求大改，但研发团队说时间根本来不及，两边吵得不可开交，项目经理急得团团转。
结果老张过来，没先站队，也没说“这事儿不难”之类的空话，而是先拉着所有人坐下来，问了三个问题：“客户说的‘不符合预期’，具体是哪几个点？当初需求文档里有没有明确写这些？如果现在改，研发这边最耗时间的是哪部分工作？” 然后他拿着需求文档和客户的反馈一条一条比对，又让研发负责人估算每个修改点的工时，最后得出结论：客户的核心诉求其实就两个，其中一个可以通过调整现有功能参数实现，另一个需要研发加两天班，剩下的都是次要诉求，可以放到后续迭代里。
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