12397是我国铁路客户服务中心的电话服务号码，专门用于处理与铁路票务相关的问题。它主要为乘客提供咨询、投诉、建议等服务。以下是12397可以解决的一些常见问题：

1. 铁路票务咨询

查询火车票信息：乘客可以通过12397查询火车票的余票情况、列车时刻表、票价信息等。

退票、改签咨询：乘客可以咨询退票、改签的相关政策和操作方法。

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