他说：‘我实在受不了你唠唠叨叨地抱怨了，来深圳以后，你就从来没有停止过抱怨。没有房子的时候你抱怨没有房子，等我好不容易赚够了钱买了房子，你又开始抱怨房子离上班的地方远。你从来就只会对我发泄、抱怨，从来没有考虑到我的感受，我感觉和你生活真的没有意思。’”
和张女士一样，有多少家庭是因为祥林嫂式的抱怨而家人之间产生芥蒂，使得原本亲密的关系拉开了距离！生活中，由抱怨开始的对话很容易造成不愉快。如果你经常抱怨，不但使对方会觉得自己一无是处，也会破坏双方的感情。抱怨的一方可能会觉得一吐为快，听的一方却感觉像被毒气攻击，因而不是反击，就是逃避，最后通常是不欢而散。
我们为什么会抱怨呢？因为需求没有得到满足。在《不抱怨的世界》中，作者威尔·鲍温这样写道：“抱怨是在讲述你不要的东西，而不是你要的东西。常年抱怨的人最后可能被周围的人们放逐，因为他们发现自己的能量被这个抱怨者榨干了。”
也许你会认为，只要把不想要的提出来，对方就会得到提示。可事实并非如此。萨提亚认为，抱怨只是把注意力集中在过去的、负面的事情上，对改变现状不会有帮助。抱怨的沟通方式中含有抨击、质问、命令、强求等信息。对方听到你的抱怨后，首先关注的是你的情绪，紧接着就是反击，而较少关注抱怨的内容。如果直接把心中的期望清楚地告诉对方，结果也许会好很多。
著名作家韦恩·戴尔说过：“是你教会了别人怎样对待你。”不管别人如何待你，都要承认：是你教会他们这样对你的事实。你想别人满足自己的需要，对方接收到你的信号了吗？这种信号可以通过两种方式发出，一种是负面抱怨，一种是正面请求。
萨提亚认为，与负面抱怨不同，正面请求是以尊重对方的心态把自己的期望说出来，是把注意力集中在还未发生的行为上，使对方有改进并得到你鼓励与感激的机会。
请求中含有高度的尊重，对方可以选择拒绝、接受或是协商。用柔和的语气说出合理的请求，不但可以让对方知道你的需求，而且给了对方满足你的需要、取悦你的机会，结果自然是皆大欢喜，彼此都有成就感。
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