心理模型是用户对系统应该如何工作的一种内部表征，是存储在长时记忆系统中的一部分。用户依靠心理模型进行推理和心理模拟，以预测各种操作会造成什么结果，从而产生相应的交互行为。由于用户的心理模型常常是不完整的或是错误的，从而可能会产生错误的行为和不良的交互体验。例如：让人们在推断大连和北京哪个城市更靠北时，很多人会误认为大连更靠北（实际上北京更靠北），这是从“东北在北京北面”这一不完整的心理模型出发，而进行“大连属于东北，从而大连在北京北面”此类推理所致。
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