01 会站在对方的利益点说话
在家带了一天孩子的妻子，看到丈夫慢悠悠地回家，没好气地说：“赶紧去做饭吧，今天伺候小孩腰都累坏了。”
丈夫听了一肚子火：“我上了一整天班，比你还累呢。”
一来二去，夫妻俩都在述说自己的难处。
直到天黑，才发现晚餐都没做；两个人都没有错，可是被忽略的孩子，开始哇哇大哭…
很多冲突都源于一方的主观情绪化表达，也许初衷只是想让对方知道“我今天有点累，我需要你”，但最后却变成宣泄情绪，两个人反而更累了。
要让别人接受自己的观点，少用命令口吻，少做情绪宣泄，多去陈述事实而不是主观判断，站在对方的利益点说话，把想让他做的事，变成他自己乐意的、想要的。
02 在公共场合能淡定圆场
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